• Diritto di recesso
Il diritto di recesso dalla vendita a distanza non si applica agli acquisti di servizi di alloggio, trasporto, ristorazione o attività ricreative forniti in una data o con una periodicità determinata (biglietti per spettacoli). Il diritto di recesso nella vendita a distanza si applica alla vendita di buoni regalo o buoni acquisto per prestazioni con un periodo di validità di un anno.


• Risoluzione delle controversie e mediazione
In caso di controversia tra il professionista e il consumatore, questi ultimi si adopereranno per trovare una soluzione amichevole.
In mancanza di un accordo amichevole, il consumatore ha la possibilità di rivolgersi gratuitamente al mediatore del consumo di competenza del professionista, ovvero AVENIR CONSO, entro un anno dalla presentazione del reclamo scritto indirizzato al professionista.
Il ricorso al mediatore del consumo dovrà avvenire:
- compilando l’apposito modulo disponibile sul sito web di Avenir Conso: www.avenir-conso.com;
- oppure tramite lettera indirizzata ad AVENIR CONSO, 197 Boulevard Saint-Germain - 75007 PARIGI.


• Annullamento da parte della struttura
In caso di eventi esterni indipendenti dalla propria volontà, la struttura si riserva il diritto di modificare i servizi e il prezzo dei soggiorni o di annullare i corsi, i pacchetti o i soggiorni all-inclusive. In tal caso, il cliente avrà la possibilità di annullare il proprio soggiorno senza che vengano applicate le condizioni di annullamento. Le somme versate a titolo del soggiorno saranno quindi rimborsate integralmente; il cliente non potrà pretendere alcun indennizzo.


• Modifica della durata del soggiorno
Qualsiasi riduzione della durata del soggiorno in loco non darà diritto ad alcun rimborso e l’intero soggiorno sarà fatturato alla tariffa concordata nel contratto di prenotazione.