• Widerrufsrecht
Das Widerrufsrecht beim Fernabsatz gilt nicht für den Kauf von Beherbergungs-, Beförderungs-, Verpflegungs- oder Freizeitdienstleistungen, die zu einem bestimmten Zeitpunkt oder in bestimmten Abständen erbracht werden (Veranstaltungstickets). Das Widerrufsrecht bei Fernabsatzgeschäften gilt für den Verkauf von Geschenkgutscheinen oder Geschenkgutscheinen für Leistungen mit einer Gültigkeitsdauer von einem Jahr.


• Streitbeilegung und Mediation
Im Falle einer Streitigkeit zwischen dem Unternehmer und dem Verbraucher bemühen sich beide Seiten, eine gütliche Einigung zu erzielen.
Kommt keine gütliche Einigung zustande, hat der Verbraucher die Möglichkeit, sich innerhalb eines Jahres ab dem Datum der schriftlichen Beschwerde an den für den Gewerbetreibenden zuständigen Verbraucherschlichter, nämlich AVENIR CONSO, kostenlos zu wenden.
Die Befassung des Verbraucherschlichters muss erfolgen:
- entweder durch Ausfüllen des dafür vorgesehenen Formulars auf der Website von Avenir Conso: www.avenir-conso.com;
- oder per Post an AVENIR CONSO, 197 Boulevard Saint-Germain – 75007 PARIS.


• Stornierung durch den Veranstalter
Im Falle von äußeren Ereignissen, die außerhalb ihres Einflussbereichs liegen, behält sich die Einrichtung das Recht vor, die Leistungen und den Preis der Aufenthalte zu ändern oder die Kurse, Pauschalangebote oder All-inclusive-Aufenthalte zu stornieren. In diesem Fall hat der Kunde die Möglichkeit, seinen Aufenthalt zu stornieren, ohne dass die Stornierungsbedingungen zur Anwendung kommen. Die für den Aufenthalt gezahlten Beträge werden dann vollständig zurückerstattet; der Kunde hat keinen Anspruch auf Entschädigung.


• Änderung der Aufenthaltsdauer
Eine Verkürzung der Aufenthaltsdauer vor Ort führt zu keiner Rückerstattung, und der gesamte Aufenthalt wird zu dem im Buchungsvertrag vereinbarten Preis in Rechnung gestellt.