• Diritto di recesso
Il diritto di recesso dalla vendita a distanza non si applica agli acquisti di servizi di alloggio, trasporto, ristorazione o attività ricreative forniti in una data o con una periodicità determinata (biglietti per spettacoli). Il diritto di recesso nella vendita a distanza si applica alla vendita di buoni regalo o buoni acquisto per prestazioni con validità di un anno.


• Risoluzione delle controversie e mediazione
Ai sensi dell’articolo L.612-1 del Codice del Consumo, ogni cliente può tentare di risolvere la controversia in via amichevole e, in caso di risposta negativa o di mancata risposta da parte del servizio clienti dell’azienda entro 60 giorni dalla presentazione del reclamo, il cliente ha la possibilità di rivolgersi al mediatore designato, ovvero l’Associazione dei Mediatori Europei (AME CONSO), entro un anno dalla presentazione del reclamo scritto al servizio clienti. Il ricorso al mediatore del consumo dovrà essere effettuato compilando l’apposito modulo disponibile sul sito web dell’AME CONSO mediationconso-ame.com, oppure tramite lettera indirizzata all’AME CONSO, 11 Place Dauphine – 75001 PARIGI. Adesione dell’azienda in fase di convalida.
Esiste inoltre una piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie: https://www.europe-consommateurs.eu/publications/presse/reglement-litiges-en-ligne/


• Annullamento da parte della struttura
In caso di eventi esterni indipendenti dalla propria volontà, la struttura si riserva il diritto di modificare i servizi e il prezzo dei soggiorni o di annullare i corsi, i pacchetti o i soggiorni all-inclusive. In tal caso, il cliente avrà la possibilità di annullare il proprio soggiorno senza che vengano applicate le condizioni di annullamento. Le somme versate a titolo del soggiorno saranno quindi rimborsate integralmente; il cliente non potrà pretendere alcun indennizzo.


• Modifica della durata del soggiorno
Qualsiasi riduzione della durata del soggiorno in loco non darà diritto ad alcun rimborso e l’intero soggiorno sarà fatturato alla tariffa concordata nel contratto di prenotazione.